Kraven på snabbrörlighet och interaktivitet i kundnära affärsprocesser ökar kontinuerligt som en konsekvens av digitalisering och ökad fokusering på ”kundresan”. Slutkundens köpprocess och beteende är utgångspunkten för det digitalt offensiva företaget – inte forna tiders traditionella utgående marknadsföring a´la Philip Kotlers 4P.

IT-beroendet i de flesta affärsprocesser är idag högt och i centrum av dessa sitter ofta ett eller flera Affärssystem av typen SAP eller branschspecifika lösningar som inom bank. Dessa system skapades ofta för tiotals år sedan, är extremt trögrörliga och uppdateras med omsorgsfullt kontrollerade förändringar någon gång per år. Anledningen är att detta är vad som krävs för att bibehålla robusthet och kvalitet för dessa verksamhetskritiska system. Vidare är den historiska utgångspunkten kravbilden i back-office, d.v.s. slutkunden är långt ifrån alltid beaktad på ett systematiskt sätt.

Man förstår därför att det är en mycket svår och viktig utmaning för IT-avdelningar att kunna hantera snabbt föränderliga kundnära processer i harmoni med dessa trögrörliga kolosser.  Det går inte bara att släppa den snabbrörliga delen fri – den är ju helt beroende av effektiv samverkan med de traditionella IT-systemen. För att lyckas krävs en ansats som kallas ”Bimodal IT” eller IT med två hastigheter, d.v.s. en framsida som är snabbrörlig och hänger ihop på ett genomtänkt sätt med en baksida som är långsam och robust. För att lyckas krävs förändringar i ett antal dimensioner samtidigt:

• CIO-ledarskap för att kunna hantera båda logikerna samtidigt
• Styrmodell med mandat tillsammans med affärsenheter
• Arkitektur och tekniska lösningar som kan utgöra en ”växellåda” mellan de två halvorna
• Organisation, talang och metoder som fångar upp olikheterna i respektive halva

Utmaningen är stor för många och för de som vill bli framgångsrika på den digitala affärsarenan gäller att varje dag räknas i att bygga denna förmåga. Mer av dessa tankar kommer att behandlas på Trinovos CIO-forum 13e oktober.